أسمرا : one press
أكدت سفارة جمهورية السودان بأسمرا أن خدمة المواطنين السودانيين ورعاية مصالحهم وحماية حقوقهم وصون كرامتهم تأتي في مقدمة أولوياتها، معلنةً اتخاذ تدابير تنظيمية أسهمت في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات القنصلية المستوفية لمتطلباتها خلال مدة لا تتجاوز عشر دقائق، بحسب طبيعة المعاملة واكتمال مستنداتها.
وقالت السفارة، في بيان توضيحي صدر اليوم الأحد، إن مسؤوليتها الوطنية والقنصلية تفرض عليها الحرص على تقديم الخدمات اللازمة للمواطنين السودانيين، لا سيما في ظل الظروف الاستثنائية والمعاناة التي خلفتها الحرب المفروضة على البلاد من قبل ما وصفته بالمليشيا الإرهابية المتمردة وأعوانها وداعميها.
وجددت السفارة ترحيبها بالمواطنين السودانيين الراغبين في إنجاز معاملاتهم والحصول على الخدمات القنصلية، مؤكدةً حرصها على تيسير حصولهم عليها، وتوفير بيئة عمل تقوم على الاحترام والشفافية والعدالة، مع الالتزام بالإجراءات والضوابط المنظمة للعمل، بما يضمن انسياب المعاملات وحفظ حقوق جميع المراجعين.
وأوضحت أن التدابير التنظيمية التي اتخذتها في إطار تطوير الأداء القنصلي وتخفيف الأعباء عن المواطنين أسهمت في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات، مشيرةً إلى أن إنجاز المعاملة خلال عشر دقائق يرتبط بطبيعتها واكتمال المستندات المطلوبة.
وفي ما يتعلق بالرسوم القنصلية، أوضحت السفارة أنها تُحصّل وفقاً للرسوم المقررة والمنشورات الصادرة عن وزارة المالية والجهات المختصة، مؤكدةً أنها لم تصدر قراراً يقضي بقصر سداد الرسوم القنصلية على الدولار الأمريكي.
وأضافت أن السداد متاح أيضاً بالعملة الإريترية، وهي النقفة، وفقاً للضوابط والإجراءات المعتمدة، داعيةً المواطنين إلى الرجوع إليها مباشرة للتحقق من الرسوم المقررة ووسائل السداد المعتمدة، تجنباً للوقوع ضحية للمعلومات غير الصحيحة أو المضللة.
وأكدت السفارة التزامها بمكافحة السمسرة والوساطة الاستغلالية المرتبطة بالخدمات القنصلية، ومضيها في اتخاذ التدابير اللازمة لمنع استغلال المواطنين أو إيهامهم بأن إنجاز معاملاتهم يتطلب دفع مبالغ إضافية أو الاستعانة بوسطاء.
وشددت على عدم السماح باستغلال مبنى السفارة أو إجراءاتها القنصلية لتحقيق مكاسب غير مشروعة، أو اتخاذ حاجة المواطنين إلى الخدمات وسيلةً للغش والخداع والتكسب غير المشروع.
وفي هذا السياق، أكدت السفارة أن الحصول على الخدمات القنصلية يتم عبر القنوات الرسمية، ولا يستلزم الاستعانة بأي وسيط، مشددةً على مواصلة تنفيذ نهجها الرامي إلى تحقيق «صفر سمسرة»، بما يضمن تمكين المواطنين من إنجاز معاملاتهم مباشرة، في بيئة تتسم بالوضوح والعدالة وسهولة الوصول إلى الخدمات.
وتهيب السفارة بالمواطنين الذين تعرضوا لأي ممارسات استغلالية أو عمليات احتيال مرتبطة بالخدمات القنصلية بأسمرا خلال الفترة الماضية، التقدم بشكاواهم إلى السفارة أو إلى الجهات العدلية المختصة في جمهورية السودان أو دولة إريتريا، كلٌّ وفقاً لاختصاصه.
وأكدت حرصها على متابعة الشكاوى التي ترد إليها والتنسيق بشأنها مع الجهات المعنية في السودان وإريتريا، في حدود الاختصاصات والإجراءات القانونية المعمول بها، بما يسهم في حماية حقوق المتضررين ومحاسبة المخالفين وفقاً للقانون.
ورحبت السفارة بملاحظات المواطنين وشكاواهم ومقترحاتهم بشأن أدائها، مؤكدةً أن الاستماع إليهم والعمل على معالجة مشكلاتهم يمثلان جزءاً أصيلاً من مسؤوليتها.
كما دعت الجميع إلى تحري الدقة والتثبت من المعلومات قبل تداولها، والرجوع إلى المصادر الرسمية بالسفارة بشأن إجراءات المعاملات ورسومها ووسائل السداد، بما يعزز موثوقية المعلومات ويحفظ حقوق المواطنين.
وفي الوقت ذاته، أكدت السفارة احتفاظها بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة إزاء المعلومات أو الادعاءات أو الإساءات متى توافرت المسوغات القانونية لذلك، مع تأكيد احترامها الكامل لحق المواطنين في إبداء الملاحظات وتقديم الشكاوى والمقترحات عبر القنوات الرسمية المتاحة.
وجددت سفارة جمهورية السودان بأسمرا التزامها بأداء واجبها تجاه المواطنين السودانيين بكل مسؤولية وأمانة، والعمل على تطوير خدماتها وتيسير معاملاتهم وحماية مصالحهم، انطلاقاً من إيمانها بأن كرامة المواطن وحقوقه تأتيان في صميم رسالتها الوطنية والقنصلية.
